Dépannage et diagnostic

Vérifier vos installations permet de détecter les fuites et les équipements qui consomment trop d’eau, ce qui aide à réduire votre facture et à éviter le gaspillage.

Voici une méthode simple pour détecter une fuite, même si elle n’est pas visible :

1. Localisez votre compteur, généralement dans un regard extérieur ou sur le trottoir.
2. Coupez toute consommation d’eau en fermant tous les robinets et en éteignant les appareils. Si le disque du compteur continue de tourner, il y a une fuite.
3. Contrôlez le compteur la nuit en relevant les chiffres avant de vous coucher. Si le relevé du matin n’est pas identique, vous avez une fuite.

La cause la plus fréquente : joints usés, écrous desserrés ou flotteur de chasse d’eau défectueux. Dans la majorité des cas, il suffit de remplacer la pièce.

Pour les fuites difficiles à localiser, notamment dans les murs ou canalisations enterrées, faites appel à un professionnel qualifié.

Votre facture peut être ajustée si la fuite concerne une canalisation entre le compteur et vos équipements privatifs. Les fuites liées aux appareils ménagers (chasse d’eau, robinetterie, cumulus, arrosage) ne sont pas prises en compte.

Voici les conditions pour bénéficier d’un ajustement de votre facture :

• La consommation d’eau due à la fuite doit être au moins le double de votre consommation moyenne pour la même période au cours des 3 dernières années.
• La fuite doit être réparée rapidement après la première alerte de consommation ou, à défaut, après réception de la facture.
• Vous devez fournir une attestation d’un plombier précisant : localisation de la fuite, date de réparation et index du compteur le jour de l’intervention.

Contactez-nous si vous avez des questions à propos de votre facturation.

La condensation est due à l’humidité dans le regard. Pour y remédier, vous pouvez :

• Aérez le regard.
• Tapotez légèrement pour retirer les gouttes.
• Frottez le cadran avec votre pouce quelques minutes : la chaleur élimine la buée.
• Tapez doucement sur l’écran avec un outil non tranchant (ex. tournevis).

Plusieurs raisons peuvent expliquer un montant plus élevé que d’habitude :

1. Rattrapage sur votre facture
   • Si vous êtes en prélèvement automatique : le « solde antérieur » correspond au montant déjà réglé par vos mensualités.
   • Si vous n’êtes pas en prélèvement automatique : il peut s’agir d’une facture précédente impayée.
2. Facture basée sur une estimation
   • Si le relevé du compteur n’a pas été fait ou transmis à temps, la consommation a été estimée. La régularisation se fait lors de la dernière relève réelle.
3. Variation de votre consommation
   • Une consommation plus élevée ou plus faible que d’habitude peut faire varier le montant de votre facture.

Contactez-nous si vous avez des questions à propos de votre facturation.

Voici quelques conseils d’entretien pour vos appareils ménagers :

• Petit électroménager (bouilloire, fer à repasser) : détartrer régulièrement avec du vinaigre blanc pour éviter l’accumulation de tartre.
• Gros électroménager (lave-linge, lave-vaisselle) : privilégiez les cycles à basse température et utilisez des boules de lavage ou pastilles anticalcaire si vous lavez à haute température.
• Robinets : nettoyez régulièrement avec du vinaigre blanc pour limiter le tartre et prévenir les fuites.

Plusieurs acteurs contrôlent l’eau :

• La RCEEM : assure un suivi continu de la qualité.
• Les ARS (Agences Régionales de Santé) : effectuent des contrôles officiels et indépendants.

Consultez ici les rapports sur la qualité de l’eau fournis par l’ARS.

Une surcharge correspond à une situation où trop d’appareils électriques fonctionnent en même temps sur une même installation.

La puissance demandée dépasse alors celle prévue ou fournie, ce qui provoque le déclenchement du disjoncteur afin de protéger le circuit.

Si ce problème se produit fréquemment, cela peut indiquer que la puissance souscrite est insuffisante par rapport à vos usages. Dans ce cas, il peut être nécessaire de demander une augmentation de puissance auprès de votre fournisseur d’électricité.

Contactez-nous pour en savoir plus.

Si votre disjoncteur saute régulièrement, vous êtes peut-être dans l’une de ces 2 possibilités :

• Une coupure du courant général touche tout le quartier ;
• Une coupure de courant individuel qui touche uniquement votre logement.

Pour savoir dans quel cas vous êtes, le premier réflexe à avoir, c’est de vous rendre à côté de votre tableau électrique pour vérifier que le disjoncteur général a bien sauté. Si vous constatez qu’il est effectivement en position « off », c’est que la coupure de courant se limite à votre propre installation électrique et non à celle de votre quartier, comme cela peut être le cas en cas de coupure générale.

Un disjoncteur qui saute témoigne automatiquement d’un problème survenant au niveau de votre réseau intérieur. Ce dernier peut avoir diverses origines :

• Une surcharge électrique causée par des branchements trop nombreux appareils
  électriques ;
• Un dépassement de la puissance souscrite ;
• Un court-circuit ;
• Un défaut à la terre ;
• Une surcharge.

En cas de doutes, contactez-nous.

Si votre disjoncteur saute ou ne fonctionne plus :

1. Débranchez tous les appareils du circuit sans exception.
2. Réenclenchez la manette du disjoncteur. Si elle reste en position haute, cela veut dire que le problème vient bien d’un ou de plusieurs appareils sur le circuit électrique.
3. Testez chaque appareil individuellement en le branchant sur le circuit.
4. Si le problème persiste après avoir testé chaque appareil individuellement, contactez-nous.

Quelques conseils en cas de coupure de courant dans votre logement :

• Ne pas ouvrir la porte de votre réfrigérateur ou de votre congélateur pour conserver vos aliments au frais, à moins que ce soit nécessaire.
• Ne jamais allumer de bougies sans surveillance et les éteindre avant de se coucher.
• Ne jamais utiliser d’appareils fonctionnant au charbon de bois ou au gaz dans votre logement, ces appareils produisent du monoxyde de carbone, un gaz toxique, incolore et inodore.

Pour plus de renseignements, contactez-nous.

Il est important d’adapter la puissance de votre compteur électrique à vos besoins réels.

• Si la puissance souscrite est trop élevée, vous payez un abonnement plus cher que nécessaire, puisque son montant dépend directement du nombre de kVA choisis.
• Si elle est trop faible, votre disjoncteur risque de se déclencher régulièrement lorsque plusieurs appareils fonctionnent en même temps.

Vous pouvez vérifier votre puissance actuelle sur votre dernière facture d’électricité : elle est indiquée en kVA (3, 6, 9, 12, etc.). En France, la majorité des foyers disposent d’une puissance de 6 kVA, généralement adaptée à un logement de taille moyenne chauffé à l’électricité.

Si vous constatez des coupures fréquentes ou, au contraire, si votre consommation réelle est inférieure à la puissance souscrite, il peut être pertinent de demander un ajustement. Contactez-nous pour vous faire accompagner, estimer vos besoins et déterminer la puissance la plus adaptée.

En France, plusieurs puissances de compteur sont proposées pour les logements résidentiels. Le choix dépend principalement de la surface du logement et de vos usages électriques.

À titre indicatif :

• 3 kVA : adapté aux petits appartements (moins de 50 m²) non chauffés à l’électricité.
• 6 kVA : convient généralement aux logements de moins de 80 m² en tout électrique.
• 9 kVA : recommandé pour des logements entre 80 et 100 m² en tout électrique.
• 12 kVA : adapté aux logements de plus de 100 m² en tout électrique.
• 15 à 36 kVA : concerne les grandes surfaces (plus de 160 m²) ou les installations avec des besoins importants.

Ces repères correspondent aux situations les plus courantes, mais la puissance idéale dépend surtout de votre profil de consommation. Nous prenons notamment en compte :

• la surface de votre logement ;
• vos usages électriques réels (chauffage, eau chaude, cuisson, etc.) ;
• les équipements susceptibles de fonctionner en même temps ;
• la présence d’appareils énergivores (pompe à chaleur, borne de recharge, etc.).

Contactez-nous pour une estimation personnalisée, nous vous aiderons à choisir une puissance adaptée, d’éviter les coupures et maîtriser le coût de votre abonnement.

Dans un logement entièrement électrique équipé d’une pompe à chaleur, une puissance d’au moins 9 kVA est nécessaire pour pouvoir faire fonctionner plusieurs appareils énergivores en même temps, comme le chauffage, la cuisson ou le lave-vaisselle. Au-delà de 100 m², il est généralement recommandé de passer à 12 kVA.

Si vous envisagez d’installer une borne de recharge pour véhicule électrique, une augmentation de la puissance souscrite sera probablement utile, même sans pompe à chaleur, pour éviter tout risque de coupure.

À retenir :

• 3 kVA convient à un petit logement sans chauffage électrique et avec peu d’appareils utilisés simultanément.
• 6 kVA représente une puissance standard lorsque les gros appareils ne fonctionnent pas tous en même temps.
• 9 kVA offre un meilleur confort pour un logement chauffé à l’électricité avec plusieurs usages simultanés.
• 12 kVA est recommandé pour les grandes surfaces et les logements tout électriques combinant chauffage, chauffe-eau et électroménager.

Contactez-nous pour vous faire accompagner.

Pour un studio ou un appartement sans chauffage électrique, une puissance comprise entre 3 et 6 kVA est généralement suffisante pour couvrir les besoins d’un équipement électroménager courant.

3 kVA peuvent convenir dans un petit logement peu équipé, à condition de ne pas utiliser plusieurs appareils énergivores en même temps. Pour plus de confort au quotidien, 6 kVA restent la puissance recommandée.

Prenons l’exemple d’un appartement de 40 m² occupé par une personne en télétravail, chauffé au gaz et équipé d’un réfrigérateur, de plaques de cuisson, d’un four, d’un micro-ondes, d’un lave-linge séchant, d’une télévision et d’un ordinateur fixe. Même si ces appareils fonctionnent rarement tous en même temps, opter pour 6 kVA reste la meilleure option pour éviter les désagréments du quotidien.